La empresa Claro obtuvo la mejor calificación en 7 de 9 parámetros de calidad de experiencia del usuario evaluados en los servicios de telefonía e Internet celular, según el último informe de SUTEL en conjunto con la firma Opensignal; realizado en entre el 1° de agosto y el 29 de octubre del 2023.
“Este informe se elabora con información obtenida de todos los usuarios que tienen la aplicación instalada en sus celulares y registra su experiencia de uso de manera fiable. Es una herramienta que SUTEL pone a disposición de los usuarios para que conozcan la calidad de servicio experimentado y sirva para la toma de sus decisiones de consumo”, explicó Federico Chacón, presidente del Consejo de SUTEL.
A continuación, el detalle de las variables de calidad analizadas:
- Velocidad de descarga y carga
Esta variable mide las velocidades que experimenta un usuario en las redes de datos móviles al enviar y recibir información.
Los usuarios de Claro experimentaron la mayor velocidad de descarga y también la mayor velocidad de carga; esto considerando la conectividad tanto a redes 3G como 4G.
| PROMEDIO VELOCIDAD DE DESCARGA EN Mbps | |||
| AÑO | 2022 | 2023 | |
| Claro | 20,8 | 25,2 | |
| Kölbi | 19,8 | 18,9 | |
| Liberty | 8,8 | 15,0 | |
| PROMEDIO VELOCIDAD DE CARGA EN Mbps | |||
| AÑO | 2022 | 2023 | |
| Claro | 7,8 | 11,3 | |
| Kölbi | 5,7 | 8,8 | |
| Liberty | 5,1 | 9,0 | |
- Experiencia de video
Esta medición evaluó con una calificación de 0 a 100 la experiencia de los usuarios al observar un video, tomando en cuenta parámetros técnicos como: la calidad de la imagen, el tiempo que tarda en cargar el video y la tasa de estancamiento. La medición se hace sobre videos que incluyen resoluciones de Full HD y Ultra HD (4K).
Esta categoría la ganó el operador Claro con un porcentaje de 51,5 %, seguido por Liberty con 49,5 % y finalmente Kölbi con 49,2 %.
Además, este año se incluyó una medición de calidad de video en directo evaluando transmisiones en vivo desde plataformas de “streaming” donde Claro obtuvo un 46,6%, seguido de Liberty con 45,0% y Kölbi con 44,8%
| EXPERIENCIA DE VIDEO EN 3G Y 4G (de 0 a 100 puntos) | ||
| AÑO | 2022 | 2023 |
| Claro | 39,8 % | 51,5 % |
| Kölbi | 37,9 % | 49,2 % |
| Liberty | 33,8 % | 49,5 % |
| EXPERIENCIA TRANSMISIONES DE VIDEO EN DIRECTO | |
| AÑO | 2023 |
| Claro | 46,6 % |
| Kölbi | 44,8 % |
| Liberty | 45,0 % |
- Experiencia de juegos
Se evalúa la experiencia de los usuarios al participar en juegos móviles multijugador en tiempo real en dispositivos móviles conectados a servidores situados en todo el mundo.
En esta medición se incluyen algunos de los más populares juegos móviles multijugador en tiempo real. Nuevamente Claro encabeza la lista con 61,5 %, seguido por Liberty con 51,9 %y finalmente Kölbi con 47,4 %.
| EXPERIENCIA DE JUEGOS EN 3G Y 4G (de 0 a 100 puntos) | ||
| AÑO | 2022 | 2023 |
| Claro | 54,0 % | 61,5 % |
| Kölbi | 46,3 % | 47,4 % |
| Liberty | 43,2 % | 51,9 % |
- Disponibilidad
Este variable mide la proporción de tiempo en que los usuarios mantienen una conexión a una red 3G o 4G, en los lugares que más frecuentan. Aunque los resultados son muy similares, en esta categoría el primer lugar es para el operador Kölbi con 97,7 % seguido muy cerca por Liberty con 97,5 % y en tercer lugar Claro con 97,3 % casi en un empate técnico con sus pares con menos de un 1 % de diferencia en las calificaciones.
| DISPONIBILIDAD GENERAL REDES EN 3G O 4G | ||
| AÑO | 2022 | 2023 |
| Claro | 96,8 % | 97,3 % |
| Kölbi | 97,6 % | 97,7 % |
| Liberty | 97,0 % | 97,5 % |
Opensignal incluye una desagregación por provincia del tiempo en que los celulares de los usuarios se mantienen conectados a una red móvil de tecnología 3G o 4G, donde Kölbi lidera las 5 provincias y comparte el primer lugar con Liberty en Guanacaste y Claro lidera Cartago.
| PORCENTAJE DE DISPONIBILIDAD DE REDES EN 3G O 4G | |||
| Provincia | Claro | Kölbi | Liberty |
| Alajuela | 96,7 | 97,9 | 97,7 |
| Cartago | 98,1 | 98,0 | 97,5 |
| Guanacaste | 94,9 | 97,0 | 97,0 |
| Heredia | 98,0 | 98,6 | 97,9 |
| Limón | 94,7 | 97,0 | 96,9 |
| Puntarenas | 94,7 | 96,9 | 96,6 |
| San José | 98,0 | 98,5 | 98,2 |
- Disponibilidad de la red 4G
Esta medición refleja el tiempo que los usuarios de cada operador mantienen una conexión a la red 4G (LTE); todos los operadores mejoraron su calificación con respecto a la medición del 2022.
La empresa Claro se mantiene en el primer lugar con una disponibilidad de la red 4G del 89,6% de los casos, seguido por Liberty con un 84,0 % y finalmente Kölbi con un 67,6%.
| DISPONIBILIDAD DE LA RED 4G | |||
| AÑO | 2022 | 2023 | |
| Claro | 87,1 % | 89,6 % | |
| Kölbi | 67,4 % | 67,6 % | |
| Liberty | 82,5 % | 84,0 % | |
- Calidad consistente para aplicaciones comunes
Permite valorar la frecuencia con la que la experiencia de los usuarios en una red fue suficiente para soportar los requisitos de las aplicaciones comunes. El resultado corresponde al porcentaje de mediciones que cumplieron los umbrales mínimos de rendimiento recomendados para aplicaciones comunes como: ver vídeo en alta definición, completar llamadas de videoconferencia en grupo y hacer uso de juegos móviles.
En esta variable Claro obtuvo un 54,7 % pasando a la primera posición, seguido por Kölbi con 45,5 % y Liberty con 30,0 %.
| CONSTANCIA EN CALIDAD PARA APLICACIONES COMUNES | ||
| AÑO | 2022 | 2023 |
| Claro | 27,8 % | 54,7 % |
| Kölbi | 55,9 % | 45,5 % |
| Liberty | 49,3 % | 30,0 % |
