Por segunda vez consecutiva el operador Claro obtuvo la mejor calificación en 7 de 9 parámetros de calidad de experiencia del usuario evaluados en los servicios de telefonía e Internet celular.
El informe realizado por la Superintendencia de Telecomunicaciones (SUTEL) y la firma Opensignal, evalúa 9 parámetros en 3 grandes temas: Experiencia General, Cobertura y Consistencia.
La medición se realizó entre el 1° de febrero y el 30 de abril del 2024, con información obtenida directamente de los teléfonos de los usuarios que tienen instalada la aplicación de Opensignal. En esta oportunidad Claro obtuvo mejor calificación en 7 de las mediciones, Kölbi en 2 variables y Liberty obtuvo las calificaciones más bajas de esta medición.
“Estamos convencidos que esta es información útil para los usuarios a la hora de contratar un servicio. Además, permite a los operadores identificar oportunidades de mejora en sus redes y en el servicio que ofrecen, apoyando la dinamización de la competencia entre las empresas.
Esta medición recoge fielmente la experiencia de los usuarios, pues recolecta información directamente de los teléfonos que tienen instalada la aplicación de Opensignal, por lo que es una fuente fiable de la experiencia del usuario”, explicó Cinthya Arias Leitón, presidenta del Consejo de SUTEL.
A continuación, el detalle de las variables de calidad analizadas:
§ Velocidad de descarga y carga
Esta variable mide las velocidades que experimenta un usuario en las redes de datos móviles al
enviar y recibir información.
En promedio los usuarios de Claro experimentaron la mayor velocidad descarga en sus teléfonos celulares con 25.4 Mbps, seguidos por Kölbi con 20.3 Mbps y Liberty con 17.2 Mbps. Cabe mencionar que todos los operadores registraron mejoras en esta medición con respecto al período anterior.
En la medición de la velocidad de carga o envío Claro obtuvo 9.3 Mbps, Kölbi 5
