Una reciente inspección realizada entre el 26 y el 30 de mayo de 2025 dejó en evidencia una preocupante realidad en el comercio costarricense. De 23 tiendas tipo outlet verificadas por el Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC), en conjunto con el Ministerio de Salud y el Ministerio de Hacienda, 22 presentaron al menos una falta a la Ley 7472, que protege los derechos del consumidor.
La garantía, el mayor problema
El hallazgo más recurrente fue el incumplimiento del plazo mínimo legal de garantía, que debe ser de 30 días hábiles a partir de la entrega del producto:
- 61% de los comercios no respetan este plazo mínimo.
- 35% sí cumple con el requerimiento.
- Solo un 4% ofrece garantías superiores, como tres meses.
Esta situación revela un desconocimiento generalizado —o en algunos casos, desinterés— por parte de los negocios respecto a sus obligaciones legales.
Otras irregularidades detectadas
Además del tema de las garantías, los equipos de fiscalización identificaron otras prácticas que afectan directamente a los consumidores:
- Etiquetado exclusivamente en idiomas extranjeros, sin traducción al español.
- Falta de precios visibles o información poco clara sobre los mismos.
- Políticas de cambio inexistentes o no disponibles para el cliente.
- Comprobantes de compra sin información esencial.
- Ausencia de advertencias sobre productos usados, reconstruidos o de exhibición.
- Irregularidades en el uso de datáfonos o cobro con tarjeta.
Un caso ejemplar
En medio de estas anomalías, solo un establecimiento —Todo Outlet, ubicado en Cartago— logró pasar todas las verificaciones sin incurrir en infracciones. Este caso demuestra que sí es posible cumplir con la normativa, incluso en el contexto de ventas con precios rebajados.
Llamado del MEIC a los consumidores
La ministra del MEIC, Patricia Rojas, recordó que los consumidores pueden —y deben— ejercer sus derechos:
“Si usted solicitó una garantía y fue rechazada, tiene hasta seis meses para presentar una denuncia, incluso si el plazo de garantía ya venció. El trámite es sencillo y se puede realizar en línea”, señaló.
Las sanciones por incumplimiento pueden alcanzar hasta 40 salarios base, lo que equivale a más de ¢18 millones.
El MEIC insta a la ciudadanía a informarse y denunciar prácticas abusivas, con el fin de fomentar un comercio más justo y transparente
