Amazon inicia su mayor ola de despidos y crece la incertidumbre en Costa Rica
La gigante tecnológica Amazon, que emplea a unas 15.000 personas en Costa Rica, atraviesa una nueva etapa de reestructuración que impactará a miles de trabajadores a nivel mundial. A partir de este martes 28 de octubre, la empresa comenzará el despido de hasta 30.000 empleados corporativos, en lo que ya se considera el ajuste laboral más grande en sus 31 años de historia.
Posible repercusión en Costa Rica
Aunque Amazon no ha confirmado si sus operaciones en el país estarán incluidas en los recortes, el anuncio genera preocupación en un contexto nacional marcado por la caída de la inversión extranjera directa y la dependencia del sector servicios.
Desde su llegada en 2008, la compañía estadounidense ha sido una fuente clave de empleo y crecimiento en Costa Rica. En aquel entonces, inició con apenas 75 trabajadores, y hoy cuenta con 10 centros de servicio en el Gran Área Metropolitana, donde se brinda atención en inglés, español y portugués para clientes de América y Europa.
Inteligencia artificial y reducción de costos
El CEO de Amazon, Andy Jassy, explicó que los despidos forman parte de un proceso de ajuste estructural enfocado en reducir costos y en aprovechar los avances en inteligencia artificial (IA). Según indicó, la automatización permitirá realizar tareas con menos personal humano, lo que afectará directamente a varios departamentos, entre ellos recursos humanos (PXT), dispositivos, operaciones, comunicaciones y sostenibilidad.
Jassy añadió que durante la pandemia se produjo una sobrecarga de contrataciones, situación que ahora buscan equilibrar. Desde este martes, los gerentes de área han recibido instrucciones para comunicar las salidas mediante correo electrónico.
Robots y automatización: el futuro del trabajo
De acuerdo con documentos internos citados por The New York Times, Amazon proyecta reemplazar cerca de 600.000 empleos con robots en la próxima década, alcanzando una automatización del 75% en sus centros logísticos.
La multinacional invertirá más de 100.000 millones de dólares en infraestructura de IA y en la expansión de sus centros de datos en la nube, una estrategia que se asemeja a la adoptada por Microsoft, Salesforce, IBM y Duolingo, empresas que también han reducido su personal administrativo y de soporte técnico.
Un crecimiento acelerado que podría frenarse
Entre 2017 y 2021, Amazon triplicó su planilla en Costa Rica, pasando de 5.000 a 15.000 colaboradores, según datos de CINDE. Su presencia abarca áreas como AWS (Amazon Web Services), Prime Video, recursos humanos, finanzas y operaciones en la nube.
Sin embargo, no es la primera vez que la operación local se ve amenazada: en enero de 2023, parte del personal de Amazon Stores Business y PXT en el país fue afectado por un recorte global anterior.
Expectativa y preocupación entre empleados
Por ahora, los trabajadores costarricenses esperan con cautela nuevas directrices. La empresa ha sido reconocida por generar empleo bilingüe y capacitación tecnológica, lo que la convierte en un pilar del ecosistema de servicios compartidos del país.
No obstante, la advertencia es clara: la automatización avanza sin freno, y su impacto podría transformar de manera profunda el mercado laboral costarricense.
El futuro de miles de familias depende de cómo Amazon —y el país— logren adaptarse a esta nueva era digital.
