Las empresas de autobús están en la obligación de devolver el dinero o cambiar el tiquete a los usuarios que compran el boleto en línea, ventanilla o pagan en efectivo en los casos en que decidan no utilizar el servicio antes del inicio del viaje.
La ARESEP ordenó a los operadores informar a la ciudadanía sobre la ejecución de estas políticas en relación con la venta de tiquetes, para solicitar cambios, plazos para hacer las gestiones y otras medidas.
Cabe destacar que es de la persona que aborda la unidad en la terminal, pero decide bajarse sin iniciar el trayecto; puede obtener un reembolso si decide no hacer el recorrido siempre que el autobús no esté en movimiento.
El criterio de la ARESEP señala que “el pasajero que compra su tiquete en línea, en ventanilla o cancela en dinero al chofer y que decide no utilizar el servicio, el operador a solicitud y conveniencia del usuario debe cambiar el tiquete para otra fecha o bien devolver el dinero del costo del tiquete cancelado asociado a la tarifa, esto por cuanto el pasajero cancela con la tarifa, la prestación del servicio en una determinada ruta por medio de un vehículo para desplazarse del punto de origen al punto de destino. Para tal efecto, el usuario debe de comunicar su decisión de no utilizar el servicio público a más tardar antes del inicio de la prestación del servicio, sea, antes de que la unidad de autobús inicie el recorrido autorizado”.
Para aquellos casos en que el usuario compra el tiquete en línea, el criterio indica que “el operador a solicitud y conveniencia del usuario debe cambiar el mismo para otra fecha o bien devolver el dinero del tiquete únicamente, siendo que para esta última opción, el usuario que adquiere el mismo por medio de una plataforma digital, deberá asumir el costo de la comisión externa a la tarifa de esa venta y el respectivo impuesto (IVA), pues el usuario decidió de manera libre y voluntaria adquirir el tiquete mediante esa forma con los costos adicionales que ello implica y que le son informados al momento de la compra”.
