Un vecino de San Carlos denuncia un al BN por vender póliza de seguro de vida por teléfono con información imprecisa para vender.
Según el afectado de apellido Quesada y que omitió dar su nombre , pero dio como caso en estudio número 0000371338.
Detalla que en octubre pasado recibió una llamada de un funcionario de dicho banco donde le ofreció una póliza de vida, detallaba que en caso de fallecimiento la familia directa recibirá una remuneración
Según el denunciante aunque le pidió al funcionario detalles del costo de la póliza no la dio y se limitó a hablar bondades de esta
Al final le habría dicho si estaba de acuerdo con dicha póliza a lo que este dijo que si, pero nunca detalló costos
El pasado 31 de octubre descubrió en su cuenta corriente le habían debitado 17.195 colones de su cuenta sin su autorización
De inmediato se comunicó con el banco y se le dijo que él había aceptado adquirir dicha póliza
En vista que asegura no haberse comprometido a hacer uso de la póliza pidió que se la cancelaran de inmediato y le regresaran el dinero, según consta en orden:
Una funcionaria le informó que se le iba a cancelar, no obstante conocer si en verdad él había estado de acuerdo en adquirir la póliza, porque si era así, el dinero no se le devolvía.
Detalló la funcionaria que iban hacer el estudio y escuchar de voz y que en 5 días hábiles se le resolvía, cosa que no pasó, más bien el pasado 08 de noviembre le volvieron a debitar otros 17 195 de su cuenta por concepto de la póliza
A hoy 12 de noviembre, cuando han pasado 8 días hábiles el BN no resuelto nada, pese a que el cliente volvió a quejarse y le prometieron acelerar el trámite
Según el afectado este tipo de ventas de pólizas por teléfono no deberían hacerse por los fraudes que existen. Además asegura que el funcionario en harás de vender no detalló monto a pagar o no fue claro en el costo de dicha póliza .
Pide al BN más seriedad en este tipo de trámites y devolverle su dinero para no tener que ir a otras instancias
Sobre este caso el BN por medio de Antonio Mora, Gerente Comercial de BN Seguros dijo:
“Uno de los objetivos del Banco Nacional es acompañar a sus clientes en las distintas etapas de su vida por medio de productos que les agreguen valor; en este caso por medio de un seguro con cobertura de vida, incapacidad y sumas adicionales a indemnizar en distintos momentos como matrimonio, nacimiento de hijos, obtención de título profesional, entre otros.
Adicionalmente el Banco mantiene campañas activas para el ofrecimiento de productos vía telefónica, en este caso específico seguros, y se aclara que, en este tipo de llamadas, nunca se solicita ningún dato sensible al cliente.
En general, se explica el alcance del producto, coberturas, condiciones, costos y se le consulta al cliente de forma expresa si desea adquirirlo o no.
Ofrecemos al estimado cliente, una disculpa por los inconvenientes en los tiempos de respuesta. El banco ha tomado las acciones necesarias para resolver la solicitud con prontitud y nos estaremos comunicando de manera directa con el cliente”, detalla el gerente
