Un estudio elaborado por la Tecnológico de Costa Rica (TEC) concluye que las fallas técnicas en plataformas digitales siguen siendo el principal obstáculo para el crecimiento del comercio electrónico en el país.
La investigación, titulada “Riesgos percibidos por los consumidores en las compras online en Costa Rica”, fue desarrollada por la Escuela de Administración de Empresas y señala que problemas como errores en los procesos de pago, lentitud en la navegación y fallos operativos generan desconfianza entre los usuarios, afectando directamente su experiencia de compra.
El análisis se basó en una muestra de 399 personas, en su mayoría entre los 18 y 40 años. Del total, un 72% posee formación universitaria y un 62% corresponde a mujeres. Aunque el comercio electrónico experimentó un crecimiento significativo tras la pandemia de COVID-19, también aumentaron las preocupaciones relacionadas con el rendimiento técnico de las plataformas digitales.
Pese a riesgos como el uso indebido de datos personales o la posibilidad de recibir productos que no cumplan con las expectativas, los consumidores costarricenses continúan comprando en línea. Sin embargo, demandan cada vez más sitios eficientes, estables y libres de interrupciones.
El estudio también revela diferencias generacionales en el comportamiento del consumidor. En el caso de los Millennials, se identificó un perfil más crítico, que prioriza la seguridad del sitio web y las opiniones de otros usuarios. Para este grupo, las fallas en los procesos de pago son determinantes en la pérdida de confianza.
Por su parte, la Generación Z valora principalmente la facilidad de uso y la utilidad de las plataformas. Aunque comparten preocupaciones sobre la privacidad de los datos y la calidad de los productos, estos factores no representan una barrera decisiva para concretar compras.
Los resultados evidencian que la ineficiencia tecnológica se consolida como una de las principales limitantes para el desarrollo del comercio digital en Costa Rica. Ante este panorama, los investigadores recomiendan a las empresas fortalecer sus plataformas mediante mejoras en la velocidad de respuesta, estabilidad de los sistemas y optimización de la experiencia de usuario. Asimismo, sugieren realizar pruebas de estrés en servidores y reforzar las interfaces digitales.
La investigadora Gabriela Víquez Paniagua, coordinadora del estudio, destacó que el comportamiento del consumidor digital ha evolucionado.
“El consumidor ya no cuestiona la confianza básica del entorno digital, sino que exige plataformas estables, ágiles y sin fricciones. La resiliencia técnica se convierte en un factor clave en la intención de compra”, afirmó.
El estudio incluyó participantes tanto de zonas urbanas como rurales, así como de distintos niveles socioeconómicos, lo que permite una visión amplia del mercado digital costarricense.
Como próximos pasos, el equipo investigador proyecta ampliar la muestra para incluir poblaciones menos digitalizadas y profundizar en el análisis por grupos etarios y categorías de productos, con el objetivo de comprender de manera más integral el ecosistema del comercio electrónico en el país.
La investigación fue desarrollada por un equipo multidisciplinario conformado por especialistas del TEC en sus sedes de San Carlos, San José y Cartago, junto a académicos de instituciones internacionales.
